Hilfe & Service

Zu Hilfe: zur Stelle.

Bei allen Fragen an deiner Seite.

Mitarbeitende von Alber arbeiten gemeinsam im Innovation Space in Albstadt an einem Projekt

Alber versteht sich als Hersteller funktional und qualitativ hochwertiger Medizinprodukte. Gute Produkte alleine sind nichts ohne qualifizierte Beratung, zuverlässige Bestellabwicklung und intelligente Instandhaltungs-Logistik. Über die gesamte Wertschöpfungskette möchten wir Ihnen kompetenten, schnellen und freundlichen Service bieten.

Mitarbeiterin vom Service Team von Alber trägt Headset und schaut freundlich in die Kamera

Mit Rad und Tat.

Unsere kompetenten Mitarbeitenden aus dem Kundenservice sind gerne für dich da. Wie und wann du uns erreichen kannst, findest du hier auf einen Klick.

Alber-Mitarbeiter erklärt Frau den faltbaren erivo E-Rollstuhl beim Testen zu Hause vor Ort

Dein Weg zum Alber Mobilitäts-Hilfsmittel

Alle Alber Produkte sind von den Krankenkassen anerkannte Hilfsmittel, die es auf Rezept gibt! Oft werden die Gesamtkosten oder ein großer Teil davon erstattet. Natürlich gibt es dabei einige Sachen zu beachten.

Eine kurze Übersicht der wichtigsten Punkte haben wir in dieser Rubrik für dich zusammengestellt.

Weitere Services & Produktinfos.

Serviceleistungen

Als Kunde stehst du bei uns im Mittelpunkt. Entdecke alle Services rundum unsere...

Alber Services

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Händlersuche

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Reisen

LI-Akkus

Hier lernst du alles über den optimalen Umgang und die Pflege der Akkus.

Lithium-Ionen Akkupacks

Energiekosten

Alle Alber Zusatzantriebe basieren auf Elektromobilität. Hier errechnest du die ...

Stromkostenrechner

Grafik von zwei Dokumenten mit einem Download-Pfeil

Produktinfos downloaden.

Hier gibt es sämtliche Daten unserer Produkte zum Herunterladen.

Downloads

Grafik von einer Sprechblase mit Fragezeichen und einer weiteren Sprechblase mit stilisierten Textelementen

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wir lassen keine Fragen offen – die häufigsten Themen haben wir hier bereits zusammengetragen und beantwortet.

FAQs

Frau mit e-fix Bediengerät in der Hand sitzt vor Laptop im Videocall mit Alber-Mitarbeiterin

Mann im erivo Faltrollstuhl im Vordergrund mit Frau und Hund im Hintergrund auf einem Weg aus Holzdielen durch Deichlandschaft

Dein Weg zum neuen Alber Produkt.

Alber Produkte kannst du vor dem Kauf ausgiebig testen. Und zwar dort, wo sie nachher auch zum Einsatz kommen: bei dir zu Hause oder in deinem üblichen Umfeld. Unsere Medizinproduktberater kommen gerne für eine ausführliche Vorführung zu dir. Um eine Probefahrt zu vereinbaren, nutze einfach das Formular auf der jeweiligen Produktseite.

Produktübersicht

1

Produkt finden.

Informiere dich über unsere Produkte und wähle das Produkt, das am besten zu dir und zu deinen Anforderungen passt.

2

Probefahrt vereinbaren.

Auf allen Produktseiten hast du die Möglichkeit, ein kurzes Formular auszufüllen und so einen Termin für die Probefahrt zu vereinbaren.

3

Let’s roll.

Nachdem du das Formular abgeschickt hast, nehmen wir schnellstmöglich Kontakt mit dir auf. Ein Medizinproduktberater kommt dann mit dem Produkt zu dir.

Schon gewusst?

Alber Produkte sind von den Krankenkassen anerkannte Hilfsmittel, die es auf Rezept gibt! Oft werden die Gesamtkosten oder ein großer Teil davon erstattet. Unser Alber-Service-Team unterstützt dich sehr gerne bei allen Anträgen.

Hilfe zur Erstattung

Erwerb von gebrauchten Alber Produkten

Über Ebay und andere Internet-Plattformen werden häufig gebrauchte Alber Produkte angeboten. Bevor Sie ein Produkt privat erwerben, sollten die Eigentumsverhältnisse geklärt werden. Hintergrund: Eine Vielzahl der Alber Produkte wird von den Krankenkassen erstattet und dem Versicherten nur leihweise zur Verfügung gestellt. Diese Hilfsmittel dürfen auch nach Gebrauch nicht veräußert, sondern müssen an die Krankenkassen zurückgegeben werden.

Grafik von einem Haus und einer Person im Vordergrund

Einweisung durch das Sanitätshaus.

Für den sicheren Umgang mit dem Produkt ist eine vorherige Einweisung zwingend notwendig. Diese Einweisung darf nur von einem durch Alber geschulten Fachhändler eines Sanitätshauses erfolgen. Alber selbst bietet in diesem Rahmen keine Schulungen für Endkunden an.

Ersatzteile.

Für ältere Produkte sind teilweise nicht mehr alle bzw. gar keine Ersatzteile mehr verfügbar. Sie finden hier einen Überblick zu der Ersatzteilverfügbarkeiten von allen Produktgenerationen: Übersicht Ersatzteilversorgung Alber Produkte