Questions fréquemment posées sur la twion App Mobilité et le Pack Mobility Plus

Où puis-je trouver la twion App Mobilité ? Combien coûte l’application ?  
La twion App Mobilité peut être téléchargée gratuitement dans Google Play ou App Store.

Quelles caractéristiques mon smartphone doit-il avoir ?
Un accès à Internet est impérativement nécessaire. L’application est disponible pour les smartphones dotés du système d’exploitation Android ou iOS.
Veuillez indiquer à votre distributeur de matériel médical le système d’exploitation avec lequel vous souhaitez utiliser votre twion.

Qu’est-ce que le Pack Mobility Plus ?
Avec le Pack Mobility Plus, disponible en option, vous pouvez multiplier les fonctions de votre twion App Mobilité et de communiquer par smartphone avec les roues twion.  Vous trouverez plus d’informations sur les différentes fonctionnalités ici.

Où puis-je trouver le Pack Mobility Plus ? Combien coûte-t-il ?
Les particuliers peuvent acheter le Pack Mobility Plus chez leur distributeur de matériel médical au prix de 390 euros (TVA comprise).

Le coût du Pack Mobility Plus peut-il être remboursé ?

Non, il n’y a pas de prise en charge pour le Pack Mobility Plus.

Je ne trouve pas les roues twion dans l’application.  

Vérifiez que les roues twion soient bien activées. Faites légèrement bouger les roues twion. Désactivez le réseau local sans fil.

Le code de licence de la carte twion ne fonctionne pas.

Veuillez vérifier que vous avez bien saisi le code. Veillez à l’écrire correctement. Vérifiez que vous êtes toujours connecté à Internet. Sans connexion, l’enregistrement en ligne est impossible.  

Lors de la première installation, pourquoi est-il important de bien sélectionner la roue gauche et la roue droite ?

Il est important de bien sélectionner l’emplacement des roues pour que le système de commande BlueDrive fonctionne correctement. Sinon, le système de commande BlueDrive peut diriger les roues twion dans la direction opposée à celle que vous avez choisie.

Je n’ai pas bien entendu de quelle roue provenait le signal acoustique.
 
Il vous suffit de sélectionner la roue gauche en premier, puis la roue droite. Si vous constatez que, dans le système de commande BlueDrive, la roue se déplace dans la direction opposée à celle que vous avez choisie, vous pouvez échanger les roues dans l’application : dans Gestionnaire de connexions -> Gérer paire de roues -> échanger les roues -> Confirmer saisie.

Quand je me trouve dans le système de commande BlueDrive, mon fauteuil roulant va dans la direction opposée à celle que je souhaite.

La roue gauche et la roue droite ont été probablement été inversées lors de leur dernier retrait. Vous n’avez pas besoin de changer manuellement les roues, vous pouvez le faire dans l’application : dans Gestionnaire de connexions -> Gérer paire de roues -> échanger les roues -> Confirmer saisie.

  • Une connexion à un réseau local sans fil peut éventuellement perturber la connexion Bluetooth. Si vous la coupez, la connexion Bluetooth sera nettement plus stable.
  • L’application est-elle compatible avec votre smartphone ? Vous trouverez une liste des smartphones appropriés ici.
  • Votre système d’exploitation a-t-il été mis à jour récemment ? Dans certains cas, une mise à jour du logiciel peut provoquer des erreurs de connexion Bluetooth. Informez-vous auprès du fabricant de votre smartphone sur les éventuels problèmes entraînés par les dernières mises à jour.
  • Bluetooth est-il activé sur votre smartphone ? Vérifiez dans les paramètres « Sans fil et réseaux » que Bluetooth est bien activé.
  • La visibilité des appareils Bluetooth est-elle active ? Si votre téléphone portable est réglé de manière à ne pas être visible pour les autres appareils Bluetooth, ces derniers ne peuvent pas lui envoyer de données, que votre module Bluetooth fonctionne ou non.
  • Adaptez votre autorisation pour Bluetooth et redémarrez l’appareil.
  • Veillez à fermer complètement l’application. Quitter simplement l’application ne suffit pas car celle-ci reste ouverte en arrière-plan. Pour savoir comment fermer correctement les applications, veuillez consulter le mode d’emploi de votre smartphone.



Dois-je refaire mes réglages à chaque connexion ? 

Non, les réglages restent enregistrés tant qu’aucune modification n’est effectuée. J’ai un nouveau smartphone.

Comment puis-je me connecter aux roues twion ?

Téléchargez à nouveau la twion App Mobilité et procédez à l’installation sur le nouvel appareil avec votre code de licence.

Que signifient ECO, SPORT et AUTO ?

ECO, SPORT et AUTO sont des modes de commande prédéfinis. Le mode ECO demande plus de force mais permet d’accroître l’autonomie de la batterie. Il est recommandé d’utiliser le mode ECO en intérieur. En mode SPORT, il est possible de diriger le fauteuil de façon plus dynamique ; ce mode s’utilise surtout à l’extérieur. En mode AUTO, les roues twion passent du mode SPORT au mode ECO selon la capacité de batterie réglée.

Que dois-je faire si une roue doit être changée ?

Quand nous vous envoyons une nouvelle roue, vous devez supprimer la paire de roues créée dans l’application (Gestionnaire de connexions -> Gérer paire de roues -> Supprimer paire de roues) et répéter l’installation avec la nouvelle roue. Pour cela, vous pouvez réutiliser votre code de licence.